Chez Elito, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
2. Conditions d’éligibilité
Pour qu’un article soit éligible à un retour :
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Il doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine.
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
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Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
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Contactez notre service client via contact@elito.tn ou via notre page Contact avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle retourner le colis.
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Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du retour.
4. Remboursement ou échange
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En cas de retour accepté, vous pourrez choisir entre :
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un échange (même modèle, autre taille si disponible),
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un avoir valable sur une prochaine commande,
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ou un remboursement (hors frais de livraison).
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si l’erreur vient de notre part.
5. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement.